Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 30 octobre 2025
Merci de magasiner chez Boutique Petit Champlain.
La présente politique d’expédition explique comment nous traitons, préparons et livrons les commandes passées sur boutiquepetitchamplain.com.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables (du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés).
Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre commande traitée et expédiée.
2. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés au moment du passage à la caisse et peuvent varier selon votre emplacement et la méthode de livraison choisie.
À l’occasion, nous pouvons offrir des promotions spéciales, comme la livraison gratuite. Ces offres seront clairement indiquées sur notre site Web.
3. Délais de livraison
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Livraison standard au Canada : généralement entre 1 et 5 jours ouvrables après l’expédition, selon la région.
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Livraison internationale (le cas échéant) : les délais varient selon la destination et le transporteur. Les délais estimés sont affichés lors du paiement.
Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté (ex. : retards du transporteur, conditions météorologiques, douanes).
4. Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel vous permettant de suivre l’état de votre livraison en ligne.
5. Retards et ruptures de stock
En cas de rupture temporaire de stock, la livraison peut être retardée.
Vous serez informé(e) par courriel du nouveau délai de livraison estimé.
En cas de rupture de stock, l’expédition peut prendre de 7 à 14 jours ouvrables.
Aucun remboursement ni rétrofacturation (chargeback) ne peut être demandé pour un retard compris dans ce délai, conformément à nos Conditions d’utilisation.
6. Adresse erronée ou colis non livrable
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte au moment du paiement.
Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus en raison d’une adresse incomplète ou incorrecte fournie par le client.
Si un colis nous est retourné à cause d’une adresse incorrecte ou d’une tentative de livraison échouée, des frais de réexpédition pourront s’appliquer.
7. Douanes et droits internationaux
Pour les commandes internationales, des frais de douane, taxes d’importation ou droits de livraison peuvent s’appliquer selon les lois de votre pays.
Ces coûts sont à la charge du client.
Boutique Petit Champlain n’est pas responsable des retards causés par les services de douane.
8. Colis endommagé ou perdu
Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter à info@boutiquepetitchamplain.com dans un délai de 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du dommage.
En cas de colis perdu en transit, contactez-nous dès que possible. Nous collaborerons avec le transporteur afin de résoudre la situation rapidement.
Contact
Pour toute question relative à l’expédition, veuillez nous écrire à :
📧 info@boutiquepetitchamplain.com