Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 30 octobre 2025
Merci d’avoir choisi Boutique Petit Champlain.
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat.
La présente politique de remboursement explique dans quelles conditions et de quelle manière vous pouvez demander un retour ou un remboursement.
1. Retours et approbation préalable
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Avant de retourner un article, vous devez obtenir l’approbation préalable de notre équipe du service à la clientèle.
Veuillez nous écrire à info@boutiquepetitchamplain.com en indiquant :
-
votre numéro de commande,
-
la raison du retour,
-
et, le cas échéant, des photos si l’article est endommagé ou défectueux.
Une fois la demande approuvée, notre équipe vous transmettra l’adresse de retour et les instructions à suivre.
2. Conditions d’admissibilité au remboursement
Pour être admissible à un remboursement :
-
Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés et dans leur emballage d’origine (autant que possible).
-
Le retour doit inclure une preuve d’achat, comme le courriel de confirmation ou la facture.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
-
Sous-vêtements et lingerie
-
Bas et collants
-
Produits de soins personnels ouverts ou utilisés
3. Frais d’expédition pour les retours
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.
Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus en transit.
4. Processus de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation pour vous informer de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximal de 30 jours.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 30 jours :
-
Vérifiez d’abord votre compte bancaire ;
-
Contactez ensuite votre fournisseur de paiement ;
-
Si le problème persiste, écrivez-nous à info@boutiquepetitchamplain.com.
5. Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison, en incluant des photos.
Nous organiserons un remplacement gratuit.
Si le même problème se reproduit, un remboursement complet sera accordé.
6. Annulation de commande
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu’elles ont été passées, en raison de notre système automatisé de traitement des commandes.
Contact
Pour toute question concernant cette politique de remboursement, veuillez nous écrire à :
📧 info@boutiquepetitchamplain.com